Política de cambios y devoluciones
Última actualización: Febrero 2026
En Stickees queremos que estés 100% satisfecha con tu compra. Por eso ofrecemos las siguientes garantías:
1. Derecho de retracto (5 días)
De acuerdo con el Decreto 587 de 2016, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.
Condiciones:
- El producto debe estar sin abrir y en su empaque original.
- Debes asumir el costo de envío de devolución.
- El reembolso se realiza en un plazo máximo de 30 días calendario por el mismo medio de pago original.
2. Garantía legal (30 días)
Según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), cuentas con una garantía legal de 30 días para productos con defectos de fabricación o que no correspondan con lo ofrecido.
Aplica para:
- Productos con defectos de fabricación
- Productos diferentes a lo mostrado en la tienda
- Productos dañados durante el transporte
3. Garantía comercial "Amor o te cambiamos" (14 días)
Además de la garantía legal, en Stickees ofrecemos nuestra garantía comercial de 14 días. Si no estás satisfecha con la calidad del producto, lo cambiamos sin costo adicional.
Condiciones:
- El set debe tener al menos el 50% de los stickers sin usar.
- Debes enviar fotos del producto para validación.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Escríbenos a support@stickees-nails.com o por WhatsApp.
- Incluye tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Envía fotos del producto si aplica.
- Te responderemos en máximo 24 horas hábiles con las instrucciones.
Productos que NO aplican para devolución
- Productos en promoción o liquidación (salvo defectos de fabricación).
- Productos que hayan sido abiertos y usados completamente.
- Productos dañados por mal uso del cliente.
Marco legal
Esta política se rige por la legislación colombiana, específicamente:
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
- Decreto 587 de 2016 (Comercio Electrónico - Derecho de retracto)